Гарантийные обязательства и политика возврата материалов
Отгрузка строительных материалов сопровождается оформлением официального гарантийного талона. Гарантийная политика основывается на требованиях заводов-изготовителей и законодательстве Республики Беларусь о защите прав потребителей.
Гарантия заводов-изготовителей
Срок гарантии зависит от категории материала и типа защитно-декоративного покрытия.
- Grand Line: на металлические профили предоставляется гарантия до 50 лет (на сквозную коррозию и сохранность полимерного слоя).
- Docke: сроки и условия регламентируются паспортами качества производителя.
Важно: Гарантийные обязательства признаются действительными исключительно при соблюдении технологических регламентов хранения, транспортировки и монтажа, установленных заводом-изготовителем.
Гарантия на монтажные работы
ООО «НД-Прайм» является поставщиком и производителем доборных элементов. Непосредственные строительно-монтажные работы выполняются подрядными бригадами на условиях аутсорсинга. Юридическую гарантию на качество монтажа предоставляет подрядчик по договору подряда. Со своей стороны, мы осуществляем услугу технического надзора для контроля соблюдения нормативных требований.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно законодательству РБ, клиент имеет право вернуть или обменять стандартный мерный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента приобретения. Возврат возможен при условии, что товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и упаковка.
Исключения (невозвратный товар):
Материалы, изготовленные по индивидуальному заказу (металлочерепица, профнастил, металлический сайдинг, штакетник и доборные элементы, нарезанные в размер заказчика или окрашенные в специфические цвета), возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежат.
Порядок действий при обнаружении дефектов (рекламация)
Если в процессе монтажа или распаковки выявлен скрытый заводской брак (дефекты покрытия, нарушение геометрии), необходимо немедленно приостановить работы. Свяжитесь с вашим техническим менеджером и зафиксируйте дефект на фото/видео для запуска официальной процедуры рекламации производителю.